2020.11.28

written by 황지혜

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힙서비콘 1기 (힙한 서비스들의 비밀 UX 컨퍼런스) 에서 연사로 발표했던 '리텐션을 높이고, 앱 삭제율을 줄이는 힙한 서비스의 비밀' 내용을 바탕으로 작성된 콘텐츠입니다 ✏️

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리텐션 높이고, 앱 삭제율을 줄이는 힙한 서비스의 비밀

: 용량 없어도 삭제할 수 없는 앱 만들기

<aside> 🔥 이런 고민을 하고 있다면 읽어보세요!

• 힘들게 데려온 유저가 너무 쉽게 떠나간다면,
• 앱 설치는 했는데, 유저의 액션이 일어나지 않는다면,
• 유저가 우리 앱을 더 자주 사용하게 만들고 싶다면,
• 리텐션이 낮아서 고민이라면,

</aside>

1. 일상을 낯설게, 기획자의 습관

일상을 낯설게 바라보고, 진득하니 관찰하여 무언가를 발견해내는 건 기획자의 가장 중요한 첫번째 습관이다. 당연하게 사용하던 일상의 서비스들부터 새로운 서비스까지 ‘이거 괜찮은데?, 이거 좋은데'의 포인트를 찾아내는 습관이 생기면, 나의 시야가 넓어진다.

나의 틀 안에만 갇혀서 서비스를 바라보다보면 갇힐 수 밖에 없다. 새로운건 무조건 흡수해야 한다고 생각한다. 무엇이든 인풋이 있어야 아웃풋이 나올 수 있다. 유병욱 cp님의 ‘생각의 기쁨'이라는 책에서 읽은 내용 중 아래 내용이 나에게 가장 깊이 남았다.